这样“人机对话”太生硬，健康码两次“翻脸”连个理由都不给｜我的战“疫”（八十）

我打市长热线，怎么也无法接通；我报警求助，前来出警的民警说，这不属于他们的职责范围。我询问当地防控指挥部联系电话，他们说不知道，让我自己网上查询。我白天还沉浸在结束医学隔离观察的喜悦之中，突然间心情就跌落到了谷底。

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口述：葛    蕾｜26岁｜治愈患者｜湖北武汉

整理：刘懿德｜新华每日电讯记者

葛蕾健康码两次转码及原因说明的界面。受访者供图

3月11日晚，已经治愈30多天的我，在机场手握十份健康证明文件，却被一个异常的红色健康码挡在登机口之外，眼睁睁看着飞机起飞。

我叫葛蕾，今年26岁，湖北武汉人，是一名新冠肺炎治愈出院患者。3月11日晚上，我在呼和浩特白塔机场，被拦在了登机口。

“你的健康码是红色的，不能登机。”一名航空公司的工作人员说。

“噢，是这样，那个健康码没有及时更新我的信息，我现在已经治愈30多天了。你看，这些是我的出院文件、核酸检验报告、解除隔离证明。”我赶紧边解释，边拿出这10份文件。

然而，航空公司的工作人员，连看都没看，只是说：“什么文件都没用，我们只认健康码。”

“请问是哪个部门规定，红码乘客不能登机？”我急切地追问。

“这是海口机场的规定，我们只是执行。”工作人员回答。

我着急了。因为明明此前收治我的二连浩特市，已与航班落地城市——海口市的有关部门对接联系，对方同意接收我。

我也主动与海南住处所属社区联系，如实说明了我确诊、治愈、结束医学隔离观察的情况，几经沟通协调后，社区表示我可以返回。一名社区工作人员，还嘱咐我登机后告诉他一声。

然而，任凭我怎么解释，都没有用。

我打电话给海南的社区工作人员，他听了之后很惊讶，但也无能为力；二连浩特市的同志紧急联系了海口市有关方面，得到的答复却是，他们没有不准红码乘客登机的规定，也没遇到过这样的情况。

3月11日，呼和浩特机场登机口告示。受访者供图

葛蕾提供的健康证明文件。受访者供图

站在登机口前，时间一秒一秒流逝，我却什么也做不了。孤零零地站在机场大厅，这40多天的经历，就像放电影一样，在我脑海中快速回放。

今年冬天，我原计划与几位朋友前往莫斯科。1月23日晚，我们乘坐的K2次国际列车抵达内蒙古二连浩特站。按照海关人员的要求，护照签发地是湖北的乘客，都被送到二连浩特市医院做进一步检查。

1月24日，我得知自己被确诊新冠肺炎的消息。入院后，我一度被列为重症，多亏全体医护人员全力救治，我才转为普通病例，并于2月6日治愈出院，3月9日解除医学隔离观察。

治疗14天、医学隔离观察32天，我终于战胜了新冠肺炎这个病魔，可以回家了。

考虑到武汉疫情保卫战还在继续，我决定前往位于海南省琼海市的住处，好好休息放松一下。

因此，二连浩特市与航班落地城市海口的有关部门提前进行了沟通联系；我也主动与住处所属社区报告情况。

在此期间，我已在琼海住处的微信业主群看到，进入海南需要扫描注册健康码信息，我就进行了有关操作，并于2月26日获得了一张绿色健康码，还打了卡。

但奇怪的事情很快发生。3月10日，我购买了次日从二连浩特飞往呼和浩特，再由呼和浩特飞往海口的两张机票。突然，我发现健康码变成了红色，系统提示的转码原因是“存在于国家确诊库”。

看到这样的信息，我很惊讶。从我2月6日治愈出院到3月10日，有30多天。而3月10日之前，一直是绿码，怎么就突然成了红码？

我立刻把我的疑惑告诉了二连浩特市的工作人员。他们表示，对这个情况并不了解，但他们为我提供了出院证明、健康告知书、核酸检测报告，以及由内蒙古自治区、锡林郭勒盟、二连浩特市医院等三级新冠肺炎治疗专家组，同意解除医学隔离观察的意见书。

本来我已经治愈了，拿到这10份文件，我心里就更踏实了。虽然问题出在信息异常的健康码系统，但手上有这些白纸黑字的文件，我觉得足以证明我的健康。

3月11日中午，在二连浩特市赛乌苏机场，我顺利登上航班，来到呼和浩特。当天晚上，我再次乘坐同一家航空公司执飞、由呼和浩特飞往海口的航班，却在准备登机时，被拦在了登机口。

没多久，飞机起飞了。

我打市长热线，怎么也无法接通；我报警求助，前来出警的民警说，这不属于他们的职责范围。我询问当地防控指挥部联系电话，他们说不知道，让我自己网上查询。

我白天还沉浸在结束医学隔离观察的喜悦之中，突然间心情就跌落到了谷底。

关键时刻，二连浩特市的同志又给我提供了内蒙古自治区疫情防控指挥部的电话。

当时已是晚上10点多。电话拨过去，很快就有人接听了。听过我机场被拒的经历后，对方说，“知道了，这就派人去机场接你”。

22点44分，一辆120救护车把我接到一家酒店，却是暂停营业状态。后来，经自治区防控指挥部的同志多番协调，我被安顿在一家定点收治隔离人员的酒店。

躺在房间床上的时候，已经是3月12日的凌晨了。折腾了一天，身心俱疲，可我怎么也睡不着，一连串的问题萦绕在脑海间——

为什么我的海南省健康一码通信息，突然由绿码变成了红码？为什么十份专业机构的权威文件，抵不过一个信息有误的二维码？如果这个信息管理系统存在漏洞，我们如何能证明自己的健康？

12日上午，我接到内蒙古自治区有关部门一名领导的电话，说他们正积极联系、协调解决让我上飞机的问题，并很快给我出具了一份要求机场同意我登机的公函。

这让我非常感动，因为我知道，一直有人在认真负责地工作，在尽力地帮助我。

当晚23点43分，我接到了海口市新冠肺炎疫情防控指挥部工作人员的电话，表示会在核实情况后，尽快为我转码。

13日0点52分，我的海南省健康一码通系统提示，我的健康码已经转绿，系统显示的转码原因是“指挥部核实转码”。

虽然没有人解释之前为什么健康码会变红、现在指挥部又核实了哪些内容才转绿，但我终于可以顺利回家了。回想这2天的经历，充满了波折，更充满了温暖，感谢所有认真负责、细心热情的工作人员们。

希望所有的治愈患者，都能顺利回家。

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监制：刘荒 | 责编：刘婧宇 | 校对：朱静萍